Corso FAD ECM

La Gestione della Violenza e dei Conflitti in Ambito Sanitario

Stato del corso: Attivo

Dal 01.01.2020 al 31.12.2020

Accreditato il 28.11.2019

22.2 Crediti Formativi ECM

Ore formative: 14h

Prima Edizione

€45.50

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Il Corso

Negli ultimi anni si assiste a un’escalation di violenza rivolta al personale sanitario, in percentuale tale da poter definire questo un “fenomeno sociale”.

A una medicina sempre più accurata ed efficacemente responsiva, caratterizzata da continue ricerche, utilizzo di biotecnologie sempre più sofisticate, ecc., corrisponde un’aspettativa di risoluzione dei problemi clinici celere ed esaustiva, da parte dei pazienti e dei loro familiari.

Inoltre, l’esortazione dei cittadini, da parte di specifiche organizzazioni, alla denuncia del personale sanitario – prevalentemente medici – ha facilitato la diffidenza nei confronti di questi ultimi che nel momento in cui, con i comprensibili limiti umani e professionali, non riescono a soddisfare le aspettative, talvolta irrealizzabili, dell’utenza sono denunciati o peggio aggrediti.

La richiesta avanzata oggi ai medici, soprattutto in ambito pubblico, è spesso caratterizzata da un’attribuzione di onnipotenza, che dovrebbe garantire immediatamente risposte all’interlocutore che non tengono conto del carico di lavoro del sanitario, delle risorse garantite dalla struttura pubblica, dalla normativa vigente, ecc.

È necessario, oggi più che mai, intervenire su questo fenomeno, con correttivi che possano garantire i sanitari, quanto i pazienti.

In attesa che a livello governativo vengano assunte precise determinazioni, sarebbe utile che i sanitari venissero formati sul tema della prevenzione e della gestione dell’aggressività e dei conflitti in ambito sanitario, obiettivo di questo corso.

Programma

Modulo 1

Consapevolezza del contesto

  • Limiti e risorse dell’organizzazione di riferimento

  • Coincidenza e discrepanza tra ruolo contrattuale e ruolo professionale interpretato

  • Profilo del target di riferimento

 

Modulo 2

Costruzione e gestione del setting relazionale

  • Costruzione del setting privato

  • Adattamento del setting pubblico

  • Esplicitazione del contratto struttura/paziente e/o sanitario/paziente – include consenso informato

 

Modulo 3

Conoscere i presupposti della violenza

  • Aggressività, rabbia e paura

  • La violenza e le sue forme

  • Dati epidemiologici della violenza in ambito sanitario

 

Modulo 4

Gestione della violenza verbale e agita e protezione personale

  • Anticipare il comportamento aggressivo

  • De-escalation

  • Negoziazione e interposizione

  • Sfera protettiva e distanze sociali

 

Modulo 5

Gestione dei conflitti in ambito sanitario

  • Elementi di comunicazione analgica e digitale

  • Il ciclo del conflitto

  • Metodo win win

 

Approfonidmenti

Obiettivo Formativo

33 - Tematiche speciali del S.S.N. e/o S.S.R. a carattere urgente e/o straordinario individuate dalla Commissione nazionale per la formazione continua e dalle regioni/province autonome per far fronte a specifiche emergenze sanitarie con acquisizione di nozioni di sistema

Procedura di Valutazione

Questionario a risposta multipla.

Responsabili

Responsabile Scientifico

Prof.ssa Domenica Quagliata

Psicologa, Psicoterapeuta

Docente

Prof.ssa Domenica Quagliata

Psicologa, Psicoterapeuta

Tutor

Prof.ssa Domenica Quagliata

Psicologa, Psicoterapeuta

Professioni a cui è rivolto

  • Allergologia ed immunologia clinica

  • Anatomia patologica

  • Anestesia e rianimazione

  • Angiologia

  • Audiologia e foniatria

  • Biochimica clinica

  • Cardiochirurgia

  • Cardiologia

  • Chirurgia Generale

  • Chirurgia Maxillo-facciale

  • Chirurgia pediatrica

  • Chirurgia plastica e ricostruttiva

  • Chirurgia toracica

  • Chirurgia vascolare

  • Continuita assistenziale

  • Cure Palliative

  • Dermatologia e venereologia

  • Direzione medica di presidio ospedaliero

  • Ematologia

  • Endocrinologia

  • Epidemiologia

  • Farmacologia e tossicologia clinica

  • Gastroenterologia

  • Genetica medica

  • Geriatria

  • Ginecologia e ostetricia

  • Igiene degli alimenti e della nutrizione

  • Igiene, epidemiologia e sanita pubblica

  • Laboratorio di genetica medica

  • Malattie dell'apparato respiratorio

  • Malattie Infettive

  • Malattie metaboliche e diabetologia

  • Medicina aereonautica e spaziale

  • Medicina del lav. e sicurez. degli amb. di lav.

  • Medicina dello sport

  • Medicina di comunità

  • Medicina e chirurgia di accettaz. e di urgenza

  • Medicina fisica e riabilitazione

  • Medicina generale (Medici di famiglia)

  • Medicina interna

  • Medicina legale

  • Medicina nucleare

  • Medicina subacquea e iperbarica

  • Medicina termale

  • Medicina trasfusionale

  • Microbiologia e virologia

  • Nefrologia

  • Neonatologia

  • Neurochirurgia

  • Neurofisiopatologia

  • Neurologia

  • Neuropsichiatria infantile

  • Neuroradiologia

  • Oftalmologia

  • Oncologia

  • Organizzazione dei servizi sanitari di base

  • Ortopedia e traumatologia

  • Otorinolaringoiatria

  • Patologia clinica

  • Pediatria

  • Pediatria (pediatri di libera scelta)

  • Privo di specializzazione

  • Psichiatria

  • Psicoterapia

  • Radiodiagnostica

  • Radioterapia

  • Reumatologia

  • Scienza dell'alimentazione e dietetica

  • Urologia

  • Farmacia Ospedaliera

  • Farmacia territoriale

  • Chimica analitica

  • Fisica sanitaria

  • Psicologia

  • Psicoterapia

  • Educatore professionale

  • Dietista

  • Infermiere

  • Logopedista

  • Ostetrica/o

  • Terapista della neuro e psicomot. dell'eta ev.

  • Odontoiatra

  • Biologo

  • Assistente sanitario

  • Fisioterapista

  • Igienista dentale

  • Infermiere pediatrico

  • Ortottista/Assistente di oftalmologia

  • Podologo

  • Tecnico sanitario laboratorio biomedico

  • Tecnico audiometrista

  • Tecnico della prev. nell'amb. e luoghi di lav.

  • Tecnico ortopedico

  • Terapista occupazionale

  • Tecnico della fisiop. cardioc. e perf. cardiov.

  • Tecnico di neurofisiopatologia

  • Tecnico audioprotesista

  • Tecnico della riabilitazione psichiatrica

  • Tecnico sanitario di radiologia medica

  • Igiene degli allev. e delle prod. zootecniche

  • Igiene prod. trasf. commercial. conserv. e tras.

  • Sanità animale

Altro (non ECM)

  • Assistente sociale

  • Avvocato

  • Commercialista

  • Counsellor

  • Formatore professionale

  • Ingegnere

  • Insegnante

 

Modalità di pagamento

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